“您(nin)好，長白山景(jing)區，有什么可以幫助(zhu)您(nin)的(de)？”“不要著(zhu)急(ji)，請問您(nin)的(de)物(wu)品在哪丟的(de)？”“不用謝，這是(shi)我的(de)職責，很(hen)高興能為您(nin)服(fu)務(wu)。”……看似這些(xie)微不(bu)足道的(de)小事和點(dian)點(dian)滴滴，卻充(chong)分展(zhan)現了(le)長白山景(jing)區客服中心話務員們“熱情(qing)好客、文(wen)明有禮”的旅游服務(wu)形象。而在這群話務員中，他的身影總是(shi)忙碌(liu)而(er)堅定，用愛心和耐心，細心呵護著每一位游客(ke)，他就是(shi)呂達(da)。
一呼即應，架起服務“連心橋(qiao)”。自2019年接聽景區咨詢電話以來，電話鈴聲就是呂(lv)達(da)的沖(chong)鋒號(hao)，無論(lun)深夜還是節假(jia)日(ri)，只要(yao)游客有需求，他都迅速響(xiang)應(ying)、積極協調，切(qie)實為(wei)游客(ke)排憂(you)解難。連續5個(ge)春節，他(ta)都放棄(qi)與親人團聚的機會，堅守在工作(zuo)崗位上，這種舍小(xiao)家(jia)為大家(jia)的精神(shen)，讓他成為同事(shi)們公認(ren)的榜樣(yang)，也溫暖著每一位來(lai)電咨詢的游客。有一次，游客王女士與年邁的母親不慎走散，母親(qin)手(shou)機關(guan)機，王(wang)女(nv)士焦急地向(xiang)客服中(zhong)心求助。呂(lv)達積極有效應對，一邊詳細了解(jie)記錄老人的體貌特征，通過公共信息群發布尋人通知(zhi)，一邊協(xie)調景(jing)區各部門全面(mian)展開搜尋，同時(shi)安撫好王女士的情緒。經過不懈(xie)努力，老人(ren)最終被安全找到，王女士感動不已，連連道謝(xie)。類(lei)似事件(jian)不勝枚舉(ju)，6年來，呂達累計成功解決游客(ke)求助、尋(xun)(xun)人、尋(xun)(xun)物等事項千余起，以(yi)真情(qing)服務贏得了(le)游客的信(xin)任與贊譽。
勇挑重擔，深耕服務“標準(zhun)化(hua)”。2023年(nian)，長白山(shan)景區客服中心成立之初(chu)，呂達勇挑重(zhong)擔(dan)，主動承擔(dan)起大量基礎材料的(de)撰(zhuan)寫工作，他緊密結合景區運營實際，初步(bu)構建了話(hua)務員接(jie)聽(ting)游客(ke)電(dian)話(hua)流程、技巧、規范和用語等。為幫助新話務員快(kuai)速成長，他不(bu)惜犧牲個人休息時間，毫無保留地傳授經(jing)驗，手把(ba)手地進(jin)行指導。為(wei)標(biao)準話(hua)術能夠達到精益求(qiu)精，他總(zong)是加班加點，認真總(zong)結梳理，精心組織撰寫，正是(shi)憑借著這種無(wu)私奉獻的精(jing)神，為客服中心高效運(yun)行奠定了堅實基礎。
創(chuang)新(xin)服務，點亮游客(ke)“滿意燈”。呂(lv)達(da)善(shan)于從游(you)客(ke)反饋中精準(zhun)捕捉問(wen)題，并憑借(jie)豐富的經驗和創新思維，提出行之有效的(de)解決辦法。其中，他提出的售票(piao)系統(tong)內重(zhong)要公告的設立(li)、政(zheng)策的提示提醒等多項極具建設性的舉(ju)措，極大地提升了游客的游覽體驗。尤其(qi)在景(jing)區實施分(fen)時段預約(yue)購票時期，他(ta)結(jie)合(he)游客來電(dian)反饋(kui)，提出了優化放票時間的建議，有力保(bao)障了(le)購票模式轉型升級穩步推進，有效提(ti)升了(le)游客(ke)購(gou)票的(de)便捷性與滿意(yi)度。
憑(ping)借出色的工作表(biao)現(xian)和顯著的工作成效，呂(lv)達多次榮獲(huo)公司先進個人稱號。“急(ji)游客(ke)(ke)所(suo)(suo)急(ji)，想游客(ke)(ke)所(suo)(suo)想，這就(jiu)是最貼(tie)心的服務！”作(zuo)為長白(bai)山景區(qu)客(ke)(ke)服中心的一員，呂達是這么說的，也是這么做的，他用聲(sheng)音溫情守護著大(da)美長白(bai)山，以優質的(de)服務為長白山(shan)景區增光添彩(cai)。
來(lai)源(yuan)：黨群人(ren)事部
初審：伯 茹(ru)
復(fu)審：孟凡淇(qi)
終審：唐曉磊
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